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成都武侯“厕所革命”再升级
2020-01-17 10:05:31来源:中国建设报    作者:钱泓睿

公厕虽小,却是一座城市生活质量和文明程度最直观的体现,也是市民关注的热点话题。笔者日前从四川省成都市武侯区获悉,该区按照“一年初见成效、两年稳步推进、三年大见成效、四年全面建成”的目标,自2017年以来,已新建公厕46座、改造公厕35座,现已有138座环卫公厕对外开放,其中101座公厕24小时开放。

绿色环保与文化相融

在成都市武侯区公厕重新设计建造过程中,文化成为了重要考量。“我们在锦里公厕改造升级上,既要体现锦里文化,又要实现绿色环保,更要与锦里建筑风格、文化风貌相得益彰。”武侯区相关负责人表示。

经过改造,一座座“高颜值”的公厕出现在市民和游客眼前,锦里公厕、高升桥小游园公厕和广福桥横街公厕还被人们称为“最美公厕”。

“厕所革命”依然在路上。为破解城市公厕难找、难看、难闻、难用等突出问题,武侯区在加快公厕建设方面,制定了城乡公厕新(补)建攻坚行动计划,细化年度建设任务,明确投资建设主体、建设选址、用地供给、开工建设及完工时限,倒排工期、挂图作战,确保完成目标任务。同时,武侯区还积极鼓励街道周边单位厕所对外开放。

“五心服务”实现标准化管理

“人总有三急。特别是晚上,公共厕所关门,商家店铺打烊,找不到厕所是一件十分尴尬的事。”网约车司机陈先生表示,以前,他晚上跑业务时,自己和乘客都曾遇到过这种情况,“现在武侯区公厕24小时开放,甚至有种星级酒店厕所的感觉。”

“从精细管理上下狠功夫,必须走市场化道路。”武侯区相关负责人说,“三分建设、七分管理。公厕形象要逆转,必须先从理念上实现转变、从管理机制上下功夫,改变传统公厕管理模式,变‘花钱养人做事’为‘花钱购买服务’,让市场为公厕服务品质把关,把公厕这一城市公共管理短板变成亮点。”

这位负责人还表示,在对比学习国内外先进经验后,武侯区推出了“公厕管理市场化”的思路——以政府出资形式,将公厕日常业务承包给专业公司,主管部门按合同支付费用,对专业公司日常业务进行考核和管理,从而有效改变公厕面貌,进一步提升市民和游客满意度。

在创建“天府旅游名县”工作中,武侯区结合现有环卫公厕实际,对标《旅游厕所质量等级的划分和评定标准》,按照“空间设计合理、人文景观相融、满足游客需求”的原则,从旅游标准、便民配套、文化内涵、景观美学等多角度深度打磨,创新提出“环境舒心、保洁细心、言语贴心、服务真心、如厕称心”的“五心服务”标准,推动公厕管理员向服务员转型。

为确保服务品质,武侯区还编印了“公厕精细化管理服务指引”,明确制度管理、工具配置、操作流程、现场服务等7大类22个子项的具体作业标准,大胆采用“扁平化+层级管理”模式,在政企之间实行扁平化垂直管理,实现了更好的公厕服务质量控制。


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